Política de Privacidade e Cookies

Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a FatorLabs, inscrita no CNPJ sob o número [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço completo].

Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

Quando você navega pelo site

A navegação comum não exige cadastro e não alimenta nenhuma ferramenta de medição. Não usamos analytics, pixels, gerenciadores de tags nem redes de publicidade. As fontes tipográficas são servidas pelo nosso próprio domínio, então a sua visita não é informada a terceiros por esse caminho.

O seu endereço IP chega ao nosso servidor, como em qualquer acesso à internet, e é usado apenas para limitar o número de requisições ao assistente e conter abuso. Ele não é gravado junto com o seu contato e é descartado com o fim da sessão.

Quando você conversa com o assistente

O site tem um assistente que conversa com você para entender o seu desafio. O que você escreve ou grava ali é o que coletamos:

• o nome ou a forma como você prefere ser chamado;
• um contato para retorno, que pode ser um número de WhatsApp ou um e-mail;
• as informações que você descreve sobre o seu negócio, a dificuldade que quer resolver, como a operação funciona hoje e o objetivo pretendido;
• o conteúdo integral da conversa, incluindo as suas mensagens e as respostas do assistente;
• a gravação de áudio, caso você opte por responder falando em vez de escrever. O áudio é transcrito em texto e é a transcrição que segue na conversa.

Você decide o que contar. Pedimos que não inclua nas mensagens dados sensíveis, senhas, números de documentos ou informações de terceiros que não sejam necessárias para entender o projeto.

Para que usamos

• entender o que você precisa e responder ao seu contato;
• preparar uma proposta ou conduzir uma conversa comercial;
• manter o site no ar, seguro e protegido contra uso abusivo;
• cumprir obrigações legais e regulatórias que venham a se aplicar.

Não usamos os seus dados para publicidade, não fazemos perfilamento e não vendemos nem cedemos a sua informação a ninguém.

Bases legais

Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD:

• Procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V): os dados que você informa ao assistente, usados para avaliar e responder ao seu interesse.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): a segurança do site e o controle de abuso, que envolvem o registro temporário do endereço IP.
• Consentimento (art. 7º, I): a gravação de áudio, que só acontece se você acionar o microfone e autorizar o navegador a usá-lo.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando a lei exigir a guarda ou a apresentação de alguma informação.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos o mínimo necessário com fornecedores que operam como operadores, sob instrução nossa:

• OpenRouter: intermedia o modelo de inteligência artificial que conduz a conversa e transcreve os áudios. Recebe as mensagens da conversa, incluindo o nome e o contato já informados, e encaminha ao provedor do modelo escolhido.
• Resend: envia para a nossa caixa de entrada o e-mail com o resumo do seu contato e a conversa.
• [PREENCHER: provedor de hospedagem]: mantém o site e a aplicação no ar.

Podemos ainda compartilhar dados com autoridades públicas quando houver ordem judicial ou obrigação legal, e com assessores jurídicos ou contábeis quando necessário para defender os nossos direitos.

Transferência internacional

Os fornecedores citados acima têm servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que, ao conversar com o assistente, os seus dados são processados no exterior. A transferência se apoia no artigo 33 da LGPD e ocorre pelo que for necessário para executar o atendimento que você iniciou, sob os contratos e as cláusulas de proteção de dados de cada fornecedor.

Cookies e armazenamento local

Este site não usa cookies. Não há cookies de sessão, de análise, de publicidade nem de terceiros. Também não há Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager ou qualquer ferramenta equivalente.

O que usamos são dois registros no armazenamento local do seu próprio navegador. Eles ficam apenas no seu aparelho, não são enviados a nenhum servidor e não identificam você:

Os dois existem para o site funcionar do jeito esperado. Você pode apagá-los a qualquer momento nas configurações do navegador, sem perder acesso a nada.

Conteúdo de terceiros

Não há vídeos, mapas ou qualquer conteúdo incorporado de outros serviços dentro das nossas páginas. Existem links que levam para WhatsApp, Instagram e Google Maps: ao clicar, você passa a estar no site daquele serviço, sujeito à política de privacidade dele.

Por quanto tempo guardamos

• Conversa em andamento: fica na memória do servidor e expira após 30 minutos sem interação.
• Endereço IP: usado para o controle de requisições e descartado em no máximo 30 minutos. Não é guardado junto com o seu contato.
• Áudio gravado: enviado apenas para transcrição e não é armazenado por nós. Permanece o texto transcrito.
• Contato e resumo do projeto: guardados por [PREENCHER: prazo de retenção, ex.: 24 meses] a partir do último contato, para retomar a conversa e para o histórico comercial. Depois disso, são eliminados.

Podemos manter dados por prazo maior quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa em processo, conforme o artigo 16 da LGPD.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: tráfego cifrado por HTTPS, acesso restrito às pessoas da FatorLabs que precisam atender você, limites de requisição contra uso abusivo e fornecedores escolhidos por padrão de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o artigo 48 da LGPD.

Os seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a um tratamento feito com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [PREENCHER: e-mail de privacidade]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender, para não entregar dados à pessoa errada.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd.

Crianças e adolescentes

Este site atende empresas e não é dirigido a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um registro assim, ele é eliminado. Se você é responsável e acredita que houve uma coleta desse tipo, fale conosco.

Alterações nesta política

Podemos atualizar este texto quando mudarmos alguma prática, ferramenta ou obrigação legal. A data de última atualização no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão sinalizadas no próprio site.

Como falar conosco

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais, previsto no artigo 41 da LGPD, é [PREENCHER: nome do encarregado].

Para dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados, escreva para [PREENCHER: e-mail de privacidade] ou fale conosco pelo WhatsApp. Endereço para correspondência: [PREENCHER: endereço completo].